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Politique d'expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
À partir du lundi, nous expédions toutes les commandes passées du dimanche au samedi de la semaine précédente. Nous essayons de travailler le plus rapidement possible, mais il peut falloir jusqu'à 7 jours pour traiter votre commande.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi dans l'ordre dans lequel elles ont été passées. Le traitement des commandes combinées prend un peu plus de temps, ces commandes seront donc généralement envoyées plus tard dans la semaine.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi. Dans de rares cas, l'expédition peut prendre plus de temps que prévu une fois entre les mains du transporteur. Veuillez comprendre que nous n'avons aucun contrôle sur cela, mais nous vous aiderons de toutes les manières possibles.
Frais forfaitaires pour le coursier R160
Les commandes combinées ne peuvent pas être demandées
Politique de retour et d'échange
Que se passe-t-il si mes plantes arrivent mortes ou endommagées ?
Il arrive que le service Postnet ou Courier Guy se montre brutal avec certains colis et qu'ils paraissent un peu abîmés à l'arrivée. Veuillez ouvrir le colis dès que possible et documenter tout dommage avec votre appareil photo. Envoyez-nous les photos et dites-nous ce qui s'est passé à plantlife@mweb.co.za. L'un de nos spécialistes du service clientèle examinera vos photos et vous contactera pour les prochaines étapes.